ضمان سلامة الشحنة

يبدي فريق متجر بنانا اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء. في حال وصول المنتج إليك بحالة متضررة، ناقصة، أو مختلفة عما طلبت، فإننا نتحمل مسؤولية إرجاع قيمة المنتج أو احتسابها كرصيد في حسابك، عند تواصلك خلال 3 أيام من استلام الطلب.

يستثنى من ذلك في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبرد، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.

ضمان جودة المنتج

 جميع المنتجات المباعة أصلية وبحالة ممتازة . إذا كانت لديك ملاحظات على جودة المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.سنقوم بإرجاع قيمة المنتج أو احتسابها كرصيد في حسابك في المتجر بعد التحقق من صحة الشكوى وقبولها.

يستثنى من ذلك في حال اختار العميل طريقة شحن غير مبرد، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو تلف قد يصيب المنتجات نتيجة اختياره لهذه الطريقة، ولا يمكن إرجاع المنتجات أو طلب تعويض في هذه الحالة.

إلغاء الطلب

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك طالما أنه لا يزال في مستودعاتنا وقبل شحنه. بعد الشحن، لا يمكن التعديل أو الإلغاء.

اذا تم طلب الغاء الطلب بعد تسليمها لشركة الشحن او تم رفض استلامها من شركة الشحن سيتم خصم تكلفة الشحن والارجاع من قيمة الطلب.

سياسة الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام من الاستلام، شرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ومغلفة.
• المنتجات الغذائية (مثل المُبردة أو السريعة التلف) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، بشرط ألا يكون العميل قد اختار شحنًا غير مبرد أو قدم عنوانًا غير صحيحًا.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات.

خطوات طلب الاسترجاع

تواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين في صفحة اتصل بنا، وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج. بعد المراجعة، سنرسل لك تعليمات إعادة الشحن.

سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات غير الغذائية خلال 3 أيام من الاستلام، بنفس شروط الاسترجاع.
• إذا استلمت منتجاً معيباً أو مختلفاً عن طلبك، نستبدله مجانًا.
• لطلب الاستبدال تواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين في صفحة اتصل بنا، وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج. بعد المراجعة، سنرسل لك تعليمات الاستبدال.
• . يتحمل المتجر تكلفة الشحن فقط إذا كان الخطأ من جانبنا، وإلا فالعميل يتحملها.

مسؤولية العميل – العنوان الخاطئ

في حال إدخال عنوان خاطئ أو طلب شحن لمدينة خاطئة، فإننا غير مسؤولين عن التلف أو الفقدان. إذا تم إرجاع الطلب بسبب العنوان الخاطئ أو رفض الاستلام، يتم إتلاف المنتجات الغذائية حفاظًا على الصحة العامة، ولا يمكن المطالبة بالاسترداد.

ملاحظات مهمة

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في طلبات الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
• يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية وبكامل المرفقات.
• تطبق هذه السياسة وفقًا للشروط والأحكام العامة للموقع.